Política de reembolso

Nossos oolíticas tem como base o Código de Defesa do Consumidor e uma relação de confiança com nossos consumidores.

Todos os produtos vendidos na loja da Somm tem 90 dias de garantia contra falhas de fabricação. Em caso de necessidade, entre em conta com o nosso SAC (contato@sommvinhos.com)

Qualquer situação que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso SAC

Recuse a mercadoria nos casos abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto com avarias
• Produto em desacordo com o pedido

Em caso de devolução por arrependimento ou desistência, as condições abaixo devem ser respeitadas:

• O prazo para desistir de uma compra é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios/brindes.

A Somm Vinhos se encarregará de todos os trâmites para a retirada da mercadoria no local em que foi entregue.
Caso todas as condições sejam respeitadas, a Somm Vinhos fará o reembolso do valor total do seu pedido.

Para devolução ou troca por motivos de insatisfação:
Neste caso, nos reservamos ao direito de cobrar as despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução.

Para devolução de produtos com defeito :

• Caso sejam detectados defeitos de fabricação, o consumidor poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias 
• Os produtos devem, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal
• Os produtos recebidos serão analisados pela Somm Vinhos, e caso não seja constatado qualquer defeito, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

Devolução de valores:
Caso o produto atenda às exigências acima, a restituição do valor pago será conforme as opções de pagamento abaixo:

• Cartões de crédito: o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.
• Boletos bancários: será solicitado os dados bancários ou PIX do cliente para que possamos fazer a restituição do valor;
• PIX: será estornado pelo nosso time de atendimento com prazo de até 48h após o fechamento do atendimento e alinhamento com o cliente

Considerações finais: Temos uma relação de confiança e prezamos por um ótimo atendimento aos nossos consumidores. Porém não temos obrigação de consertar, trocar ou restituir valores de produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Por favor sempre confira o produto ao recebê-lo. Em caso de problemas, entre em contato imediatamente com nosso SAC.